京东商家乱标衣柜尺寸 退货还被索要700元运费
近日，市民张先生向本报热线xx反映，他在京东商城南巢家具旗舰店购买了一套实木衣柜，到货后发现衣柜实际尺寸与购买页面上标注不一致，导致家具无法安装，退货却被商家索要700元运费。
张先生介绍说，8月10日，他在南巢家具旗舰店看中一套实木衣柜，售价4280元，在看了购买页面下方标注的产品尺寸后，他与家里要摆放衣柜位置的长宽高做了比较，确定衣柜尺寸合适可以安装，之后下单购买了该商品。可没想到，几天后商品到货，师傅上门安装时，却发现柜子长度和宽度都比标注尺寸要大出不少，家里预留安装柜子的位置根本不够，柜子无法安装。张先生立即联系了南巢家具旗舰店的客服，对方表示，张先生看到购买页面上柜子“规格参数”一栏标注的尺寸并不是商品实际的尺寸，是他们胡乱标注的，尺寸是以“商品实拍”一栏标注的数据为准。
对这个说法，张先生无法接受，他认为，“商品实拍”从字面意思理解就是柜子各个角度的实物照片，而“规格参数”才应该是柜子的实际尺寸，“难道说商家自己张冠李戴，出了问题还怨消费者?柜子用不了，耽误了我的使用，我提出退货，可商家却说要我出700元的运费，否则不给退货。本来是商家标注错误柜子尺寸才致使柜子无法安装，我没有责任，为什么退货要我承担运费?即便是大件商品，700元运费是不是也高得离谱了?”张先生认为，京东商城南巢家具旗舰店太不讲理。
记者通过张先生提供的购买页面截图看到，在“商品实拍”下方有数张柜子各个角度的照片，其中一张照片标注有柜子的长宽高尺寸。而在“规格参数”一栏，也有明确的数字标识，但除了柜子高度一致之外，两者标注的长度和宽度都不一样，前者比后者尺寸要大出不少。这样的标注，很容易让消费者产生错误判断。
记者将情况反映给了京东商城。客服人员协调后回复称，商家已经联系消费者，向消费者道歉，并为消费者办理退货。他们也要求商家及时更新页面“规格参数”等商品信息，避免误导消费者。
